La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) viene implementando desde el 2008 un Estudio de Percepción de los Usuarios sobre Calidad del Servicio de las Empresas Sanitarias. La realización de este estudio es una práctica destacada dentro del sector saneamiento, ya que diagnostica los aspectos en los cuales la entidad debe concentrar sus mayores esfuerzos para mejorar la satisfacción de los usuarios.
La encuesta tiene como objetivo medir la forma en que los usuarios perciben los servicios que reciben y pagan, considerando aspectos como continuidad, calidad del agua, recepción de reclamos, tarifa e información en las boletas, entre otros.
En el 2023, el estudio señaló que la satisfacción neta alcanzó el 44,6%, obteniendo así 2,7 puntos más respecto al año anterior.
“Más del 48% de los encuestados señala que bebe directamente agua desde la llave. Lo que es una muestra de confianza concreta. Queremos que esta cifra aumente sostenidamente y por ello debemos escuchar lo que la ciudadanía nos dice en estas encuestas y tomar acción.», señaló Jorge Rivas, superintendente de la SISS.
Esta encuesta de percepción es una herramienta fundamental para orientar el rol fiscalizador y regulador de la superintendencia con miras a la mejora de los servicios. “La institución impulsará un trabajo más focalizado en los aspectos con peor satisfacción”, señaló el superintendente.
Desde Aderasa promovemos que los demás miembros reguladores repliquen este tipo de prácticas como una forma de autoevaluación para conocer los aspectos a mejorar en el sector de saneamiento.
